1. Antecedentes Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web www.casachic.cl (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de Importadora y Exportadora Zar Limitada, RUT 76.454.153-7, que opera comercialmente bajo la marca CasaChic.

A través del Sitio Web, CasaChic ofrece a sus clientes la posibilidad de conocer, cotizar y adquirir productos por medios electrónicos, utilizando las herramientas y funcionalidades disponibles en la plataforma.

Toda compra realizada en el Sitio Web se regirá por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas que resulten aplicables.

Asimismo, CasaChic adhiere a los principios contenidos en el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, en todo aquello que resulte aplicable a sus operaciones.

La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un requisito indispensable para efectuar compras a través del Sitio Web. Se recomienda al usuario leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra, así como guardar o imprimir una copia para futuras consultas.

2. Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La navegación por el Sitio Web es libre y gratuita. El solo acceso o visita al Sitio Web no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste manifieste expresamente su voluntad de contratar mediante la realización de una compra o cualquier otro acto que implique la aceptación de una oferta comercial.

Para efectuar compras en el Sitio Web será necesario que el usuario acepte expresamente los presentes Términos y Condiciones, mediante la selección del mecanismo habilitado para tal efecto, por ejemplo, marcando la casilla identificada con la expresión "He leído y acepto los Términos y Condiciones", o cualquier otra declaración equivalente que permita acreditar de forma clara e inequívoca su consentimiento.

La aceptación de estos Términos y Condiciones tendrá carácter obligatorio para la celebración del contrato de compraventa y se entenderá realizada únicamente cuando el usuario haya manifestado su consentimiento de manera expresa a través de los mecanismos dispuestos en el Sitio Web.

3. Registro

El registro de una cuenta en el Sitio Web no constituye un requisito obligatorio para realizar compras, salvo que ello sea necesario para determinadas promociones, beneficios o funcionalidades específicas informadas por CasaChic.

No obstante, el registro permite al usuario acceder a una experiencia de compra personalizada, administrar sus datos personales, guardar direcciones de despacho y agilizar futuras compras.

Para crear una cuenta, el usuario deberá completar el formulario de registro con información veraz, completa y actualizada, siendo responsable de mantener dichos antecedentes al día.

Una vez registrado, el usuario podrá acceder mediante una contraseña personal, confidencial e intransferible, la cual podrá modificar en cualquier momento desde su cuenta.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas mediante su cuenta.

CasaChic adoptará medidas de seguridad razonables para proteger la información de los usuarios; sin perjuicio de ello, la custodia y uso adecuado de la contraseña será de exclusiva responsabilidad del titular de la cuenta.

4. ¿Cómo Comprar?

Para realizar una compra en el Sitio Web, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Seleccionar el o los productos de su interés y agregarlos al Carro de Compras.
2. Iniciar sesión con su cuenta registrada o, si lo prefiere, continuar como invitado ingresando los datos solicitados. En caso de no contar con una cuenta, podrá registrarse durante el proceso de compra.
3. Confirmar la dirección de despacho o seleccionar la modalidad de retiro disponible, según corresponda. Las opciones de entrega dependerán de la cobertura y disponibilidad informadas en el Sitio Web.
4. Elegir el medio de pago entre las alternativas habilitadas por CasaChic.
5. Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar el resumen de su pedido, el que incluirá, entre otros, la siguiente información:
   • Descripción de los productos seleccionados.
   • Cantidad de unidades.
   • Precio unitario y subtotal.
   • Costo de despacho, cuando corresponda.
   • Dirección de entrega o modalidad de retiro.
   • Plazo estimado de entrega.
   • Medio de pago seleccionado.
   • Valor total de la compra, incluidos impuestos aplicables.
   • Número de orden de compra.
   • Posibilidad de revisar, modificar o corregir la información antes de finalizar la transacción.
6. Para continuar con la compra, el usuario deberá declarar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
7. Una vez enviada la orden, CasaChic remitirá al correo electrónico registrado una confirmación de recepción de la solicitud de compra, incluyendo el detalle de la operación y el número de pedido correspondiente.
8. Posteriormente, la compra será sometida a un proceso de validación, el cual podrá considerar, entre otros aspectos:
   • Verificación de identidad del comprador.
   • Validación del medio de pago utilizado.
   • Disponibilidad de stock.
   • Aprobación de la transacción por la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
9. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez que CasaChic confirme la aceptación de la orden de compra, verifique el pago y envíe al cliente la confirmación correspondiente. Posteriormente, se emitirá la boleta o factura electrónica que corresponda y se procederá al despacho o puesta a disposición del producto, según la modalidad de entrega seleccionada.

5. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones y condiciones comerciales publicados en www.casachic.cl son válidos exclusivamente para las compras realizadas a través del Sitio Web y no necesariamente serán aplicables en tiendas físicas, distribuidores autorizados u otros canales de venta de CasaChic.

CasaChic se reserva el derecho de modificar los precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios no afectarán las órdenes de compra que hayan sido válidamente aceptadas y confirmadas por la Empresa.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar el proceso de compra y formarán parte del valor total de la operación.

6. Promociones y Ofertas

CasaChic podrá ofrecer promociones, descuentos, campañas comerciales u ofertas especiales a través del Sitio Web, las cuales estarán sujetas a las condiciones particulares informadas para cada caso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones tendrán vigencia durante el período informado o hasta agotar el stock disponible de los productos incluidos en la promoción, lo que ocurra primero.

Cuando una promoción contemple un stock limitado, CasaChic informará, en la medida que resulte aplicable, el número de unidades disponibles o cualquier otra condición relevante para la participación de los clientes.

Las promociones publicadas en el Sitio Web podrán ser exclusivas del canal de venta online y no serán necesariamente aplicables en tiendas físicas, distribuidores autorizados u otros canales de comercialización.

Las ofertas y promociones no serán acumulables con otros descuentos, campañas o beneficios, salvo que ello se indique expresamente en las condiciones particulares de la respectiva promoción.

7. Medios de Pago

Los productos comercializados a través de www.casachic.cl podrán ser pagados utilizando los medios de pago disponibles al momento de efectuar la compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario para determinados productos, promociones o campañas especiales, CasaChic acepta las siguientes modalidades de pago:

• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito.
• A través de Mercado Pago, utilizando:
  • Tarjetas de crédito emitidas en Chile (hasta en 6 cuotas sin interés, cuando dicha modalidad se encuentre disponible).
  • Tarjetas de crédito emitidas en el extranjero.
  • Tarjetas de débito.

Los pagos procesados mediante Mercado Pago son administrados directamente por dicha plataforma, la cual realiza la validación, autorización y procesamiento de las transacciones conforme a sus propios términos y condiciones.

CasaChic no almacena ni tiene acceso a la información confidencial asociada a las tarjetas bancarias o cuentas utilizadas por los clientes para efectuar sus pagos, siendo esta información tratada exclusivamente por los proveedores de servicios de pago autorizados.

La aceptación de una orden de compra estará sujeta a la validación y autorización del medio de pago correspondiente. En caso de que la transacción sea rechazada por la entidad financiera o por la plataforma de pago, la compra no podrá ser procesada.

Los usuarios declaran conocer y aceptar que los servicios de procesamiento de pagos son prestados por empresas independientes de CasaChic, por lo que la disponibilidad, continuidad del servicio, tiempos de procesamiento, funcionamiento de las plataformas de pago y cualquier incidencia derivada de dichos servicios serán de exclusiva responsabilidad de sus respectivos proveedores.

8. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

En CasaChic queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, presenta una falla de fabricación, fue enviado de manera incorrecta o deseas ejercer tu derecho a retracto cuando corresponda, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de cambios y devoluciones.

Estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena vigente a los consumidores.

8.1 Cambios y Devoluciones

CasaChic ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de su recepción, cuando:

• El producto recibido sea distinto al solicitado.
• El producto presente daños o defectos atribuibles a su fabricación.
• El producto no cumpla con las expectativas del cliente, siempre que se encuentre en las condiciones indicadas en esta política.

Para estos efectos, se entenderá que el producto ha sido recibido desde el momento en que sea entregado al cliente o a la persona autorizada para recibirlo en el domicilio indicado, o bien desde que sea retirado desde las instalaciones de CasaChic.

Cuando el producto haya sido despachado al domicilio del cliente, CasaChic podrá coordinar su retiro si la empresa de transporte lo tiene habilitado en su momento. En dicho caso, el cliente deberá asumir únicamente el costo del transporte correspondiente, el cual será equivalente al valor del despacho originalmente informado, salvo que la devolución tenga origen en un error de CasaChic o en una falla del producto, casos en los cuales el retiro no tendrá costo para el cliente.

Para solicitar un cambio o devolución será necesario presentar la boleta, factura, guía de despacho, comprobante de compra u otro documento que permita acreditar la adquisición del producto.

Para que la solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser informado a CasaChic dentro del plazo de 10 días contado desde su recepción.
• No haber sido instalado, armado, utilizado o alterado.
• Mantener todas las piezas, accesorios, manuales e instrucciones originales.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, protecciones y elementos de empaque en buen estado.

El cliente deberá manipular el embalaje con el debido cuidado al momento de abrir el producto, procurando conservar cajas, sellos, bolsas protectoras, plumavit y demás elementos necesarios para una eventual devolución.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, CasaChic realizará la revisión correspondiente para verificar el cumplimiento de las condiciones antes indicadas. El proceso de evaluación y resolución podrá tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto.

Esta política comercial de cambios y devoluciones no será aplicable a:

• Productos fabricados o confeccionados a pedido o a medida.
• Productos vendidos como usados, reacondicionados, outlet, de segunda selección o con defectos previamente informados al cliente.
• Productos adquiridos con conocimiento expreso de su condición especial y respecto de la cual se haya otorgado un precio preferencial.

En caso de aprobarse una devolución de dinero, CasaChic efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contado desde la aprobación de la devolución. El cliente será informado oportunamente mediante el correo electrónico registrado durante la compra.

8.2 Derecho a Retracto

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto cuando corresponda, dentro del plazo de 10 días hábiles contado desde la recepción del producto.

Para estos efectos, se entenderá que el producto ha sido recibido desde la fecha en que éste sea entregado en el domicilio informado por el cliente, retirado desde las dependencias de CasaChic o registrado como recibido por la empresa de transporte correspondiente.

El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto haya sido utilizado, instalado, armado, deteriorado o alterado por hechos imputables al consumidor, o cuando no sea posible devolverlo en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con CasaChic a través de los canales oficiales de atención, indicando expresamente su intención de ejercer el derecho a retracto y proporcionando los antecedentes necesarios para identificar la compra.

CasaChic informará al cliente la recepción de la solicitud y gestionará el proceso correspondiente conforme a la normativa vigente.

En caso de que la compra haya sido financiada mediante crédito, los intereses, costos financieros u otros cargos asociados al financiamiento serán de responsabilidad de la entidad otorgante y del consumidor, según corresponda.

Una vez aceptada la solicitud de retracto y recibido el producto en las condiciones requeridas, CasaChic realizará la devolución de las sumas pagadas por el cliente conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá considerar lo siguiente:

• Solicitarlo dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, mediante correo electrónico a info@casachic.cl o vía WhatsApp al +56 9 31967109.
• El producto no debe haber sido armado, instalado ni utilizado.
• Debe incluir todas sus piezas, accesorios, manuales e instrucciones originales.
• Debe ser devuelto con su embalaje original en buen estado, incluyendo cajas, etiquetas, bolsas protectoras, sellos y elementos de protección.

Recomendamos abrir los productos cuidadosamente, conservando todos los elementos del embalaje original hasta verificar que el producto cumple con las expectativas del cliente.

9. Garantías

9.1 Garantía Comercial CasaChic

Salvo que se indique expresamente una condición distinta para determinados productos, CasaChic ofrece una garantía comercial de 1 año contado desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto, siempre que éste haya sido utilizado conforme a las instrucciones de instalación, uso y mantención entregadas por CasaChic.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Instalación incorrecta o realizada sin respetar las instrucciones del fabricante.
• Uso inadecuado, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Golpes, accidentes, desgaste natural, humedad, exposición a condiciones no recomendadas u otros factores externos ajenos a la fabricación del producto.

Cuando la instalación del producto requiera conocimientos técnicos específicos, CasaChic podrá recomendar instaladores especializados. La contratación de dichos servicios será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La exclusión de garantía por instalación incorrecta sólo aplicará cuando exista una relación directa entre dicha instalación y el daño presentado por el producto.

9.2 Garantía Legal (Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)

Sin perjuicio de la garantía comercial ofrecida por CasaChic, todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496, actualmente vigente por un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá presentar la boleta, factura, guía de despacho u otro documento que permita acreditar la compra.

Una vez recibido el producto, CasaChic realizará la evaluación correspondiente para determinar el origen de la falla.

Si se determina que el defecto corresponde a una falla de fabricación o a una falta de conformidad del producto no atribuible al consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente, incluyendo las alternativas que correspondan de reparación, cambio del producto o devolución del valor pagado, según proceda.